• Вт. Апр 16th, 2024

Tele2 использует паспортные данные своих клиентов с целью оформления на них кредита или займа

Москвич обратился в правоохранительные органы с жалобой на мошенничество со стороны сотрудников салона сотовой связи Tele2, находящейся по адресу: г. Москва, ул. Кустанайская, д. 6.

Я, обратился за помощью в правоохранительные органы, потому что вышеуказанная организация допустила незаконное использование моих паспортных данных с целью оформления кредитов и займов на мое имя.

01.02.2024 года житель столицы обратился в салон связи с претензией об ошибочном подключении услуги Обещанный платёж на сумму полторы тысячи рублей, к продавцу-консультанту, так как в мобильном приложении произошел сбой, приложение зависло и никак не реагировало на его команды, поэтому телефон пришлось перезагрузить. После перезагрузки устройства, через какое-то время приходит смс-оповещение о том, что клиенту Tele2 была подключена вышеуказанная услуга. В этот же день, он посетил салон и попросил отключить Обещанный платеж, а также на месте составил обращение.

Изначально продавец-консультант отказывался содействовать, между ними произошёл конфликт. Данный сотрудник требовал от посетителя доплатить за неиспользованную услугу, которая была по ошибке подключена из-за сбоя мобильного приложения Мой Tele2.

Продавец озвучил, что надо путем оплаты погасить задолженность по услуге, тогда она автоматически отключится.

Естественно москвич отказался переплачивать за то, что было ошибочно подключено, и данной услугой он не воспользовался, а продавца попросил составить претензию.

Затем продавец попросил предоставить паспорт для составления претензии. Я дал ему свой паспорт и подписал претензию. Мой паспорт находился в руках сотрудника в течении 10-15 минут, он сделал вид, что оформлял мою претензию. Когда я ушел домой, сев автобус, через 20-30 минут мне на телефон стали приходить смс-оповещения с кодами подтверждения одобрения кредита или займа от банков: OTP Bank, CreditPlus, Mosobleirc, Citilink, LifePos, MoyaSmenaRF, VivaSoftPro, BeePro, Kviku, Wifire, ekapusta, czaim-t.ru и т.д. Помимо того, мне поступали звонки с номеров 84992169639 и 84992161433, которых звонили для подтверждения операции, запрашивали код из смс, но я проигнорировал и ничего не сообщал. Ранее никогда, я лично сам заявления в банки на кредиты или займы не подавал.

На данный момент, клиентом были оплачены все услуги связи, которыми он пользовался в соответствии с тарифом, но с него требуют дополнительную плату за неиспользованную услугу.

Он также добавил, что согласно детализации услуг мобильной связи, за период февраль 2024 была переплата, сумма в несколько раз превышает той суммы, которая была указана в тарифе и лк абонента.  Несмотря на то, что все услуги были проплачены в соответствии с тарифом, с москвича постоянно просили доплату, а теперь выходит так, что он в несколько раз переплатил оператору с ноября 2023 года.

Кроме того, оператор заблаговременно, как положено по Закону в течении 10-ти дней до вступления изменении, в письменном виде (по почте) не уведомляет своих клиентов об этих изменениях условий тарифа и договора, и не предлагает переоформить договор по новым условиям, что является грубым нарушением.

О том, что была поднята плата за тариф, москвич узнал 01.02.2024 года при личном посещении салона. На следующий день, после посещения салона, в лк мобильного приложения Мой Теле2 абоненту пришло уведомление о повышении стоимости услуг сотовой связи с опозданием на полтора месяц.

Также он сообщил, что в отличие от оператора соблюдает условия договора и всегда вовремя оплачивает услуги связи в соответствии с тарифом.

Житель столицы написал претензию представителям компании Tele2 ООО “Т2 Мобайл” и планирует расторгнуть с ними договор, так как они со своей стороны не выполняют обязательства и нарушают законы.

Представители Tele2 дали целых два комментария по данному поводу и вот, что они ответили:

1) Подобными действиями мы не занимаемся.
Выдача конфиденциальных данных – противозаконное действие. Tele2 соблюдает законодательство Российской Федерации и обеспечивает своим абонентам безопасную связь.
Видим, что по этой ситуации составлена заявка, просим ожидать по ней ответа.
2) В сообщении вы также указали, что в тот момент поступали SMS не только от банков, но и от интернет-магазинов, провайдеров и т.д. Это говорит о том, что ваш номер был указан в программах SMS-бомбер.
SMS-бомбер – это программное устройство, которое автоматически отправляет большое количество текстовых сообщений на номер телефона.
Кредиты таким образом не оформляются и паспортные данные для этого не используются.
Если хотите заблокировать имена отправителей – напишите нам в ЛС, пожалуйста.

Москвич написал заявление об отказе от услуг связи данного оператора, а также заявление на расторжение договора.

Правда, мне всё же пришлось заплатить за неиспользованную услугу Обещанный платеж, которая была по ошибке подключена, чтобы закрыть номер и расторгнули договор. Деньги за тариф, проплаченный на февраль, так и не вернули. Никому и никогда не посоветую данного мобильного оператора!!!

Юристы-правозащитники поясняют, что в соответствии со ст. 16 Закона “О защите прав потребителя” недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны и не имеют юридической силы. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме в соответствии со ст. 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17.
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32.
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
7) условия, которые ограничивают установленное ст. 16.1 право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров.
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца, не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом.
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки.
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества.
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров.
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

3. Продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров, по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Ст. 29 ЗОЗПП гласит:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Также потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы, а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы, определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 данного Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Согласно ст. 54 и 57 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ и п. 10.1.6 Порядка оказания услуг связи, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.10.2005 № 610 “О правилах оказания услуг связи”, оператор связи должен уведомить абонента о предстоящем изменении тарифа не менее чем за 10 дней до даты введения изменений.

Не стоит забывать и про ст. 13.11. Нарушения в области персональных данных, которое влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до шести тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от шестидесяти тысяч до ста тысяч рублей. За повторное совершение правонарушения, предусмотрено наложение административного штрафа на граждан в размере от четырех тысяч до двенадцати тысяч рублей; на должностных лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

На основании главы 29 Гражданского кодекса, если меняются условия договора или тарифа, или его стоимость, в таком случае оператор обязан в письменном виде уведомить своих клиентов и предложить переоформить договор.

Ссылки на законы:

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя;

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы;

КоАП РФ Статья 13.11. Нарушения в области персональных данных;

Глава. 29 ГК РФ. Изменение и расторжение договора;

Постановление Правительства РФ от 31.10.2005 № 610 О правилах оказания услуг связи;

Статья 54. Оплата услуг связи;

Статья 57. Универсальные услуги связи.

Loading

Поделиться в:
2
1